KabelBW Helpdesk Archiv

Der Hintergrund ist ganz einfach wir haben vor 3 Wochen nen schreiben bekommen das Kabel BW das Netz bei uns in der 28 KW modernisiert extra nach der Fusballlweltmeisterschaft damit keiner gestört wird. Daraufhin haben wir von Kabel BW und Sky neue Smarcards bekommen mit der bitte die alte in 7 Tagen zurückzuschicken. Bis heute wurde nichts modernisiert und jetzt stehen wir da ohne Smarcards. Warum verschiebt man einen Termin den man eh schon verschoben hatte. Kein guter Start für die Leute hier im Ort mit der neuen Parnerschaft mit Kabel BW

Warum habt ihr denn die alten Smartcards zurückgeschickt, wenn die neuen noch gar nicht funktioneren?

cu

trueQ
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Dreambox DM800

Gute Frage. Eigentlich schickt man eine Smartcard erst zurück wenn die neue funktioniert/da ist oder das Abo ausgelaufen ist.

Was sagt KabelBW zum Thema. Nicht Ausbau und nicht zusendung der neuen Smartcards.
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Die Smartcards sind zurück weil auf dem Schreiben drauf stand das man sie innerhalb 7 Tagen zurückschicken soll sonst werden 35 Euro berechnet. Das haben hier viele im Ort gemacht mit dennen ich gesprochen habe. Was ich viel schlimmer ist das Kabel BW briefe verschickt in welcher Woche es passiern soll und dann passiert nichts. Wenn dann müsste man den Kunden benachrichten das sich es verzögert.

Wann ist denn der neue Termin bei euch. Hat keiner sich bei KabelBW erkundigt?
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der neue Termin soll die 30 KW sein aber wers glaubt erst war es die 26 dann die 28 jetzt die 30 mal schauen

Jaja. Mal wieder ein wunderschönes Beispiel für den vorschriftsgläubigen und obrigkeitshörigen Deutschen... was mit Fristsetzung geschrieben steht, wird befolgt. Schließlich steht es ja geschrieben, da braucht man nicht mehr nachdenken.

Letztlich kann nur sagen: Selbst schuld.

cu

trueQ
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Dreambox DM800

Gestern abend noch mit Kabel BW telefoniert laut seinem System müsste es funktionieren aber er weis auch nicht warum es nicht funktioniert. Eine tolle auskunft für kunden

Was muss funktionieren?
Hast doch keine Smartcard. Ausbau hat sich nix verändert. Am besten rufste morgen an, wenn das Fachpersonal im Hause ist.
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Doch eine Smartcard habe ich aber NDS und bei uns ist immer noch Nagra da nicht umgestellt wurde ich würde ja nur gern wissen wann denn die Umstellung passiert

Aso, am besten morgen nochmals anrufen!
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hat keiner hier kontakte zu kabel bw und könnte das mal abkären wäre echt nett

Das hier ist ein inoffizielles Forum. Für dieses Problem gibt es nur einen Weg: du musst mit dem Kundenservice direkt Kontakt aufnehmen.

cu

trueQ
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Dreambox DM800

Genau Kundenservice morgen anrufen (am besten zu normalen Arbeitszeiten)
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werde ich tun halte euch auf dem laufenden Habe übrigends den Humax S Hd 3 Receiver wenn jemand dazu fragen hat.