KabelBW Helpdesk Archiv

In einer Ellenbogengesellschaft.
Und einem guten Rechtssystem.Du brauchst keine Mitstreiter nur Recht.
Die andere Seite war es gestern der erste Ausfall für mich,nach ein paar Stunden funktioniert wieder alles.Es gibt schlimmeres.

Gruß Ebse

...sitz hier och schon seit gestern Abend und warte, jetzt dachte ich mir nach 08 Stunden "warten" schaust ma hier vorbei und was lese ich, haben mehrere am 28.04.2010 das Problem allet wech und warten!
Ich hab aber keen Bock allet neu zu suchen und zu sortieren, werde dieses Gerät nehmen zum nächsten KABELBW Point und dieses Ihm vors Türchen werfen (rücklinks)... kann der sortieren dann!

...man das regt mich so wat von uff, zum Glück hab ich ja noch T-Home Entertainment gehabt somit war der Abend gerettet!

Hey,

bei mir war das gestern Abend genauso: bitte warten.
20.30h eingeschlalten, wollte CL schauen auf SF2. Reset gemacht, die meisten Sender in Fav.-Liste sortiert. Es hat genau gepasst, konnte dann CL schauen, trotzdem ziemlich ärgerlich.

Gruß Björn

zum zurückgeben:
hierzu muss man den fehler beim verkäufer/vermieter = kabelbw melden und eine angemessene frist zur nachbesserung setzen.
und das ganze natürlich schriftlich (oder telefonisch und dann hinterher schriftlich nochmal bestätigen).
am besten mit rückschein oder einwurfeinschreiben.

wie eben immer bei gewährleistung.

bei kauf:
nach ablauf der frist wandlung des kaufvertrages (zubehör und verpackung aufheben um diskussionen zu vermeiden).

bei vermietung muss man noch ein wenig anders vorgehen:
hier gibt man dem vermieter die chance zur nachbesserung und wenn er nichts tut kann man den vertrag wegen nichterfüllung auflösen.
rechtlich interessant wird es bestimmt wenn man "gebundelt" hat, also den receiver wegen paytv gekauft hat und zusammen mit internet/telefon/digitaltv im paket gemietet hat.
da wäre es dann rechtlich mal zu prüfen ob eine komplettlkündigung möglich wäre

nun ja. laut kbw hotline lag es am sender/transponder... der bug ansich wird als wohl von "aussen" ausgelöst.
nichtdestotrotz ist es ein sw-problem.
soll angeblich mit dem update behoben werden das für april/anfang mai angekündigt wurde.

die beobachtung das ard hd den programmplatz gewechselt hat könnte darauf hindeuten das die kiste vielleicht bei änderungen in der senderliste probleme bekommt (vielleicht auch nur bei bestimmten änderungen oder verschieben von sendern auf andere plätze) und das den bug auslöst.
vielleicht versucht die kiste im aktuellen beispiel ja "ard hd" 2 mal anzulegen und kommt dann beim auslesen der senderlistendatei probleme?

waren seit auslieferung des pvr nur 2 änderungen bei den senderbelegungen?
oder gab es von einer bestimmten änderung (z.B. verschiebung, neuer sender, senderlöschung) genau 2 stück seit auslieferung?

Hallo bei mir ist wieder aufgetreten gleiche Problem wie letzte mall, war ich auch betroffen.
Das ist wirklich merkwürdig das in regelmäßige abstände hängen bleibt. Es ist ärgerlich weil das ist zeit verloren um sonst immer wieder die Fav. liste einordnen.
Und was ich nicht versteh es passiert immer gleichzeitig bei mehrere Geräte?
Hat jemand etwas rausgefunden warum wird das verursacht?

Hallo zusammen
Seit genau 5 Jahre bin ich jetzt Kunde bei KbBW. in der Zeit hab ich die kleinen Fehler wie Telefonausfall, Internetausfall klaglos hingenommen (kann ja mal vorkommen) wurde auch schnell behoben Bravo!
Was sich die Firma aber jetzt leistet gegenüber ihren Kunden ist gelinde ausgedrückt ganz große Scheisse!!! ich fühle mich total verarscht!!!
Alle Fehler bezüglich der HD-Box Humax die im Forum beschrieben werden finde ich bei mir auch. Neu ist dass ich seit einer Woche jeden Tag bestimmte Sender neu suchen muß weil sie warscheins von KbBW verschoben werden.Ich hab ja sonnst nichts zu tun. Die Liste der Fehler ist mitler weile so lang, dass der Platz zum Schreiben nicht mehr langt!
Ich kann mir nicht vorstellen dass die Fehler mit einem update beseidigt werden können. warscheinlich werden wir noch Monate mit dieser Wunderkiste Leben müssen!
Ich finde es auch unverschämt von KbBW dass si sich nicht einmal äusert zu den Fehlern der HD Box.
Deswegen muß ich leider auch sagen man sollte sich zusammen tun, denn einer allein richtet hier nichts aus. Auch wenn es im Haus nur KbBW giebt mann kann auch eine Satelitenschüssel instalieren (Ohne Probleme)

mich rief heute ein herr von kabelbw wegen einer mail die ich bzgl. dieses problems schickte an:

es lag an irgendwelchen fehlerhaften EPG daten und ausser hardware-reset hilft da leider nichts... er hat sich aber mehrfach entschuldigt und war echt sowas von extrem höfflich... hofft auch das es nie wieder passiert... ich war sprachlos! *g* so nem guten support ist man von kabelbw nicht gewohnt.....
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Bye, Adam
http://kopacz.de/

Zuletzt bearbeitet von AdamK am 29 Apr 2010 18:57, insgesamt einmal bearbeitet

Ich bin auch sprachlos.
Ein Supportarbeiter hofft dass das Produkt funktioniert und der Kunde freut sich darüber.
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Neu! Die KabelBW Diät-Option: Gegen die Wand reden - 150cal/h

glaube das lag gar nicht so am Produkt sondern eher am fehlerhaften EPG und dann an der reaktion des produktes darauf..... der herr erzählte mir da einiges aber konnte da leider gerade nicht wirklich zuhören... irgendeine gewechselte ID oder sowas war da noch... imho ist das aber der erste RICHTIGE BUG des geräts.. alle anderen hätte jeder dödel sofort beim testen des gerätes erkennen & vor auslieferung beheben müssen.........

naja, wahtever.. das man zurückgerufen wird und sich jemand zig male entschuldigt ist ja schonmal ein super anfang! sowas kannte ich von kabelbw bisher nicht.. bisher gabs nur 0815-antwortmails mit nichts-sagenden-standart-antworten die selten zu meinen problemen passten *g*..
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Bye, Adam
http://kopacz.de/

verstehe ich das richtig und nicht nur bei mir sind seit gestern abend alle favoriten weg, sondern bei allen?
wenn ja, wieso?

weil irgendwo in einem Datenstream (EPG?) ein Bit falsch war.

Normale Receiver stört das nicht.

Aber Humax-Receiver sind nicht normal. [img]images/smiles/005.gif[/img][img]images/smiles/005.gif[/img]

Das scheint aber nicht alle zu betreffen. Ich habe derartige Probleme nicht gehabt. Favoriten sind alle da und auch alle Aufnahmen haben funktioniert.
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3 Stück. Bei der Regionalisierung hatten sich diverse Sender geändert - mit befohlenem Werksreset. Zusätzlich noch der Info-Kanal2 und sehr kurzfristig angekündigt ARD-HD. Der KabelBW-Support weiss aber seit dem letzten umfangreicheren Problem davon dass es genau zu diesem Zeitpunkt eine Änderung der Programmliste gab. Er weiss auch davon dass unterschiedliche Geräte bei Kunden im Betrieb sind, dank rooshell kann man ja prima Dateiversionen und -grössen vergleichen.
Insofern weiss ich nicht warum dort nun so überrascht getan wird.
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Quelle: http://www.konsumer.info/?p=10241

naja, die meldung kommt ein wenig zu spät
das ist doch alles veraltet. aber da sieht man wie langsam die pressemühlen mahlen *rofl*