KabelBW Helpdesk Archiv

Hallo Ihr!

Wir sind jetzt seit fast 1 1/2 Jahren bei Kabel-Bw. Wir haben ganz oft, dass unser Telefon und das Internet ausfällt. Es brennt an unserem Modem nur das erste Licht und das zweite blinkt. Der ganze Spuk dauert von 10 Min bis 2 Stunden und wiederholt sich im Abstand von 1 bis zu 6 Wochen. Das ganze betrifft bei uns ganz viele im Ort.
Wenn wir uns bei der Störungsstelle melden, hängen wir in der Endlosschleife fest. Wenn wir dann mal durchkommen, wird uns auch nicht weiter geholfen. Viele rufen bei Kabel BW nicht mehr an, da sie der Firma nicht auch noch Geld für´s Warten in den Rachen werfen wollen.
Das mit dem Stromtrennen machen wir auch, hilft aber nicht. [img]images/smiles/005.gif[/img][img]images/smiles/005.gif[/img][img]images/smiles/005.gif[/img][img]images/smiles/005.gif[/img][img]images/smiles/005.gif[/img]

Kann uns jemand helfen?

poline36 [img]images/smiles/017.gif[/img]

In welchem Ort befindest du dich denn?

Der Ort heißt Fichtenberg. Ist im Schwäbischen.

poline36

hallo so wie ich verstanden habe leuchtet bei dir nur pwr und ds blink sind bei deiner störung alle anderen lämple aus oder leuchtet da noch mehr

es wäre hilfreich um welches modem es sich bei dir handelt.

@ immer da

da es sich bei einer blinkenden DS Led schon um eine Störung handelt gehe ich stark davon aus, dass DIES der Led Status während der Störung ist

@ poline36

- wann ist dieses problem denn das letzte mal aufgetreten?
- bist du dir wirklich sicher, dass diese störung zeitgleich in ganz fichtenberg auftritt oder hast du eher die leute in deiner strasse gefragt?

Naja, ich habe es so verstanden, dass nicht das ganze Dorf betroffen ist sondern nur einige, wenn diese einige inder gleichen Straße bzw. Umgebung wohnen, könnte man den Fehler eingrenzen.

Du musst auf jedenfall eine Störung melden, sonst bleibt es wohl so wie es ist und das ist ja nicht euer Ziel denke ich.

du bist in einer guten Verhandlungspostionen. Gibt einfach an, wenn die Störung nicht behoben wird, würdest du Kündigen. Die Mindesvertragslaufzeit dauert ja 2 Jahre und verlängert sich dann automatisch um 1 Jahr. Wenn ihr jetzt schon 1 1/2 Jahre KBW habt, dann könntet ihr ja bald kündigen. Ich glaub dann regt sich auf jeden Fall was.
Wahrscheinlich ist es ja so, dass du keinen anderen Anbieter wäheln kannst, weil du auf dem Land wohnst und sozusagen abhängig bist, aber das wissen die ja nicht wie sehr du das Internet braushcst. Ich würds so machen. Bei Telekommunikationsanbietern und ISP erreicht man mit hoffen und warten nie etwas, hat jedenfalls meine Erfahrung gezeigt. Ich seh das einfach als eine Art Spiel: Die AGBs sind die Regeln und jeder kann so seine Vorteile ausspielen.
KBW ist es z.b. gestattet eine Verfügbarkeit von nur ca 97 % im Jahr zu liefern, bedeutet : 9 Tage Ausfall am Stück wären erlaubt.

Kann ich irgendwo die Störung melden, wo es nicht so teuer ist? Meine Handykarte ist immer in Rekordzeit leer. Gibt es kompetente Mitarbeiter, die dann da auch wirklich was unternehmen?
Es geht ja nicht schneller, wenn ich dort anrufe.


Auf dem Modem steht Arris, kann aber nicht sagen wie stark es ist. Ich weiß aber nicht, ob die Stärke vom Modem was zu bedeuten hat, da das Problem nicht nur mich betrifft.

TNN85 meinst du via Internet wäre was zu erreichen? Wenn ich am Telefon mit Kündigung drohe, störts keinen großen Geist.

poline36

Nein, entweder erst mal per Mail und wenn in zwei Wochen nix kommt formal mit einem Brief (ggf. als Einschreiben) per Post. Per Einschreiben wird sich auf jeden Fall was passiern. Mach deine Situation aber deutlich, dass dir eine Vertragsverlängerung lieber wäre dies aber an die Auflage knüpfst, dass die Störungen beseitigt werden. Das muss dir dann auch schriftlich bestätigt werden.

ok, ich werd es probieren. Werde euch auf jeden Fall bescheid geben, wie es gelaufen ist.

poline36