KabelBW Helpdesk Archiv

Gestern mit der KabelBW Hotline gesprochen.

Aussage gestern:
Wenn Sie aufstocken auf CK25 + Speedoption erhalten Sie 32MB solange bis 50MB bei Ihnen verfügbar ist, da es das Produkt CK32 nicht mehr gibt.
(50 MB bei uns ab dem 19.02.2010 möglich)
Kurz vor dem Termin ab dem 50MB verfügbar sind, bekommen Sie ein neues Modem und bekommen dann durch die Speedoption 50MB.

Hörte sich ganz gut an, heute wollte ich bestellen und habe nochmals nachgefragt.

Aussage heute:
Wenn Sie auf CK25 aufstocken + Speedoption erhalten Sie 32MB.
Unabhängig ob und wann 50MB bei Ihnen verfügbar sind bleiben Sie bei 32MB.

Und nun, wer hat recht?

Hallo

ich würde sagen die letzte aussage.
aber du kannst ja wenn die 50 MB Leitung bei euch verfüg bar ist, auf die schnellere Leitung updaten. Der Vertag wird aber dadurch verlängert.

also ich hab erst seit diesem Jahr 32 Mbits und habe jetzt, da es bei mir möglich ist auf 50 Mbits erhöht.
das Einzige ist, dass deine Vertragslaufzeit NEU beginnt.

Ich kenn das auch so, dass du 32 Mbit erhälst so lange es bei Dir nicht schneller geht, würde mich aber an Deiner Stelle bei Kabelbw nochmal melden wenn du offiziell weisst, dass 50 oder mehr verfügbar sind.

Wie gesagt, bei mir gab´s keine Probleme.

Diese Aussage ist absolut richtig. Bei der Speed-Option in Verbindung mit CK 25 erhält man 32 MBit/s. Einfach mal in die Preislisten schauen. Da steht alles haargenau drin.

MfG

Gilt das nicht auch, oder ganz besonders sogar, für die Hotline-Mitarbeiter wenn Sie Ihre Kunden beraten und Aussagen machen?

Wenn mir die erste Aussage nicht irgendwie unüblich für KabelBW (... erhalten Sie 32MB solange bis 50MB bei Ihnen verfügbar ...) erschienen wäre, hätte ich beim 2. Anruf sicher nicht nochmals nach den Details gefragt.

Nicht ganz, die sollten es eigentlich wissen. Wenn nicht, dann ist es nicht gerade ein Pluspunkt für Kabel BW. Die aktuellen Preislisten sind jedenfalls verbindlich, eine falsche Auskunft nicht.

MfG

Ich hatte meine Frage auch nochmals schriftlich an KabelBW gestellt.
Heute kam die Antwort.
Es war mehr oder weniger ein Textbaustein.

Er bestätigte das was der 2. Anruf bei der Hotline auch aussagte.

Und es stand auch im Brief das es nicht geplant ist 50MB ohne TV-Paket anzubieten.
Na gut, wenn Sie meinen damit Kunden zu gewinnen und mehr Geld zu verdinenen ...