KabelBW Helpdesk Archiv

Ich schaue gerade auf NASN NFL Total Access, als auf einmal das Bild weg ist und der Hinweis kommt: Hinweis 310 - Ihre Smartcard ist für diese Sendung nicht freigeschaltet.
Und dieser Hinweis kommt bei jedem Sender der zu dem Paket KDHome gehört.

Allgemeines Problem oder habe ich hier ein lokales Problem?<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

das gleiche Problem hab ich auch gerade...
Bin gerade in der Warteschleife..............<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

so, Karte wird innerhalb der nächsten Stunde wieder freigeschaltet.
Super....naja mal abwarten.<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

0800 oder 0180.. Nummer angerufen?
Warteschleife und 14ct. die Minute wäre ein schlechter Witz.<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

0180.... is kein witz, geht aber immer noch nich...... [img]images/smiles/013.gif[/img]<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

Ich bin nach 20Min Warteschleife (0800er Nr.) endlich mal durchgekommen, bei mir ist Premiere betroffen mit Fehler 310. Laut Premiere liegt der Fehler bei KabelBW und das hat die Störungshotline von KabelBW mir gerade bestätigt. Das gesamte PayTV ist gestört. Die Techniker arbeiten mit Hochdruck an der Störungsbeseitigung.
Da hat bestimmt wieder irgendein inkompetenter MA einen falschen Rechner runtergefahren.

Vielleicht sollten die wirklich mal Leute da ran lassen, die sich mit der technik auskennen, Störungen und Ausfälle bei Telefon und Internet gehören ja bei dem Verein mittlerweile zur Tagesordnung.<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

Also bei uns in weinheim Gehts,allerdings scheint es auch bei premiere nicht zu gegen nicht nur bei KDH


http://forum.digitalfernsehen.de/forum/showthread.php?t=211021<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

immer das selbe antwort von jeden mitarbeiter(in).

bild & ton störung seit 2 monaten habe ich ja und es wurde immer noch nicht behoben. und jetzt gibt es wichtige fußballspiele live, die kann ich ja gar nicht mal ansehen.

Wenn was wichtiges am fernsehen ist, dann passiert ja etwas an kabelBW..

qualität ist nicht mehr so, bevor ich kunde war..<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

Hier geht natürlich auch nichts. Wenn Sammelklagen möglich wären in diesem Land, dann würden die endlich für ihre Unfähigkeit bezahlen aber bevor mich jemand von diesem Verein verklagt halte ich lieber meinen Rand. So viel zu den Kundenrechten.

08008888112 ist jedenfalls permanent besetzt. Eine 01805 Nummer werde ich nicht wählen.<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

am telefen (01805) wurde gesagt: das Problem hat jeder in BW. Die Techniker sind drann und das problem wurde vor nachmittag behohen sein.

das gespräch war ca. um 12:10 Uhr.

Immer noch Hinweis 310...<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

HAllo,

ich hab 2 Premiere Abos, 1 geht das andere nicht.

Das kann ja irgendwie auch nicht sein, genau das gleiche problem was die anderen auch haben.

Greetz
Goofy<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->
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Samsung LED TV 40" mit DVB-C + Humax PR-HD 1000 C + Premiere komplett Abo (jetzt Sky) incl. aller HD Kanäle + Playstation 3 + Nintendo Wii + T-Home Entertain [img]images/smiles/001.gif[/img]

also Bundesliga Packet geht wieder, Kabeldigitalhome noch nicht.
Stand 15:30<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

Karte 1: Premiere und KDHome > geht nicht
Karte 2: Premiere HD > geht

schon komisch irgendwie<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

Habe es geschafft endlich durchzukommen aber da sie wohl von Anrufen überschwemmt wurden haben sie das hier aufgeschaltet:<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

 Beschreibung:[img]images/icon_clip.gif[/img]
[url=./download.php?id=386]Download[/url] Dateiname: KBW.rar Dateigröße: 137.27 KB Heruntergeladen: 9 mal

BL package geht sogar wieder ohne es aktuell freigeschaltet zu haben [img]images/smiles/002.gif[/img]

Mal sehr fix und unbürokratisch von KBW, muss man sagen!<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->