KabelBW Helpdesk Archiv

Hallo,

habe seit ca. 3 Wochen Internet und Telefon über KabelBW, früher nur Analog-TV. Bisher alles problemlos.

Seit drei! Tagen sind nun Internet und Telefon komplett tot, Analog-TV fast unmöglich. Alle Hausbewohner, die Telefon und Internet über KabelBW haben, laufen Sturm. Hausverwaltung, KabelBW-Hotline und KabelBW-Shop sind informiert. Trotzdem tut sich nichts.

Wer ist von dieser Störung noch betroffen? Wohne in der Henriette-Obermüller-Str. in Karlsruhe-Südoststadt.

Gruß,
Klaus

Hallo und herzlich willkommen im Forum.

hier im Forum befinden sich einige Karlsruher, aber von solch einem Ausfall habe ich bisher nichts gehört.

Laut dem was du hier beschreibst hört sich das für mich an als wäre euer Hausverstärker kaputt gegangen.

Zur Erklärung:
Das komplette Kabelsignal kommt im Keller eures Hauses an und wird dann in einen Verstärker der höchstwahrscheinlich auch im Keller liegt weiter geleitet.

Dieser Verstärker verstärkt das Signal so das alle Prateien ein gutes Bild beim TV haben und problemlos Internet und Telefonie benutzen können.

Wenn dieser nun einen defekt hat und ausfällt kommt das Signal so schwach in den Wohnungen an das die von dir beschrieben Phänomäne auftreten.

Wie kannst Du das kontrollieren ?! - gehe zum nächsten unabgängigen Haus in eurer Straße und frag die Bewohner ob sie KabelTV haben und auch Störungen haben.

Ist dies nicht der Fall kannst Du davon ausgehen das euer Verstärker schaden genommen hat. Diesen auszutauschen liegt nicht bei KabelBW sondern ist Aufgabe von der Hausverwaltung.

Liebe Grüße
Chris
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Hallo Chris,

vielen Dank für Deine Antwort.

Es ist nicht nur unser Haus betroffen, sondern noch mindestens zwei weitere in der Straße. Die drei Häuser haben zwar anscheinend einen gemeinsamen Übergabepunkt, aber alle haben einen eigenen Verstärker. Ein defekter Verstärker scheidet also ziemlich sicher aus.

Da die Behebung der Störung also wohl bei KabelBW liegt, kann die Hausverwaltung nichts machen, als immer wieder bei der Störungsstelle nachzufragen.

Hoffentlich geht es bei uns nicht so lange wie bei einem anderen von unserer Verwaltung betreuten Haus in Eggenstein, wo KabelBW angeblich für die Behebung der Störung 6 Wochen!!! benötigt hat. - 6 Wochen kein Telefon und kein Internet, starkes Stück.

Hast jemand eine Idee, wie man diesen Prozess beschleunigen kann? Macht KabelBW eigentlich Zusagen über die Verfügbarkeit der Leitung?

Das gleiche Problem habe ich übrigens auch im KabelBW-Forum geschildert. Dort wurde der Thread innerhalb von 5 Minuten von einem Administrator geschlossen und stattdessen auf einen anderen Thread verwiesen, der aber sogar laut Administrator gar nichts mit meinem Problem zu tun hat. Das verstehe mal einer. Will man im KabelBW-Forum nicht, dass über Störungen diskutiert wird?

Gruß
Klaus

Nun, der schnellste Weg führt über diesen Link hier:

http://www.kabelbw.de/index.php?id=1152_6398&prevref=8&psid=c67afee638738371c09186eee5c7fc64

KabelBW behandelt auch keine Störungen im Forum sondern verweist im Normalfall auch auf diesen Link.
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