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Habe vor wenigen Tagen CleverKabel32 bestellt. Als Wunschdatum hab ich den 1.6. angegeben, weil ich ab diesem Zeitunkt in meiner neuen Wohnung wohne. Bis 3. Mai-Woche ist sie noch vom Vormieter besetzt.

Gestern hat ein Techniker von KabelBW angerufen, dass sie schon in den naechsten 2 Wochen in die Wohnung muessten, um die Steckdosen gegen die Multimediasteckdosen auszutauschen und um schonmal das Modem zu konfigurieren, welches aber dann erst ab Juni freigeschaltet wird.

Nun meine Frage: Ist das vorab / jetzt schon noetig oder nur von denen Vorwand?

Bin davon ausgegangen, dass die in der letzten Mai- oder ersten Juni-Woche kommen, die Dosen wechseln und das Modem konfigurieren und dann alles in 3 Tagen freigeschaltet wird.

Wer hat hier Erfahrungen bzw kann mir Auskunft geben?

Vorab schonmal danke fuer eure Hilfe.

Moin Moin,
zum Einmessen am 1.6. sollte der Anschluss mit Modem bestückt sein.
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Das heisst, es reicht, wenn der Typ am 1.6. oder eine Woche vorher kommt, das Modem anschliesst und die Einmessung vornimmt. Ist das richtig?

Ja, würd ich so sehen.
Mach ihm doch nen Terminvorschlag, der dir passt.
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Das Vorgehen ist grundsätzlich erst mal richtig, aber wenn man einen Auftrag erhält, ist nicht ersichtlich, ob der Kunde bereits dort wohnt, oder nicht. Da ich diese Arbeiten auch täglich mache, ist mir die Situation durchaus bewußt. Die Vertragspartner haben die Aufgabe, den Kunden innerhalb kürzester Zeit zu kontaktieren, einen Termin auszumachen und die Installation innerhalb von 10, bis maximal 18 Tagen abzuschließen. Es gibt allerdings Ausnahmen und zwar, wenn der Kunde ausdrücklich einen späteren Termin verlangt oder wie hier im Fall, noch gar nicht in der Wohnung wohnt. Dann ist mit dem Installationspartner ein realistischer Termin zu vereinbaren und dieser meldet das dann so an Kabel BW zurück. Der Auftrag wird dann gesperrt und 10 Tage vor dem Termin automatisch wieder aktiviert.



Vermutlich wurde hier der 01.06. nicht als Installations-Wunschtermin ins System eingegeben, sondern als gewünschter Aktivierungstermin für den Anschluss. Das ist ein gewaltiger Unterschied. Bei einem gewünschten Aktivierungstermin wird die Installation bis maximal 12 Monate im voraus durchgeführt. Das Modem ist dann betreibsbereit beim Kunden vorhanden, wird aber erst zum besagten Datum aktiviert. Der Kunde bezahlt auch erst ab da Gebühren. Ansonsten ist der Anschluss sofort ab Installation betriebsbereit und es fallen bereits Gebühren an.



Fazit: Wenn du bereits in der letzten Mai-Woche Zugang zur Wohnung hast, dann mache da einen Termin aus. Je früher, umso besser. Wenn es erst im Juni wird, auch kein Problem. Dann ist das Modem eben sofort aktiv, da der Aktivierungstermin schon überschritten ist. Du als Kunde bestimmst, wann der Techniker kommen soll.

MfG

Danke fuer die Infos, Hemapri. Jetzt weiss ich Bescheid. Super!