KabelBW Helpdesk Archiv http://archiv.kabelbw-helpdesk.de/ |
|
Philips: kostenloses HD-Firmware-Update für Kabel BW Kunden http://archiv.kabelbw-helpdesk.de/viewtopic.php?f=15&t=6931 |
Seite 1 von 3 |
Autor: | Blue7 [ So 14. Feb 2010, 12:38 ] |
Betreff des Beitrags: | Philips: kostenloses HD-Firmware-Update für Kabel BW Kunden |
Zitat: Die aktuelle Situation für Kunden des Kabelnetzbetreibers Kabel BW, die einen Philips HDTV-Kabelreceiver des Typs DCR 5000 oder DCR 9000 im Einsatz haben ist ziemlich ärgerlich. Aufgrund eines Software-Fehlers im Philips Receiver können die heute in den HDTV-Regelbetrieb startenden HD-Sender “Das Erste HD” und “ZDF HD” aber auch der Kultursender “Arte HD” im Kabel BW Netz so gut wie gar nicht angeschaut werden. Der Software-Fehler verursacht Bildruckler und alle 3-5 Sekunden Bildstörungen. Das unverständliche an der ganzen Situation ist allerdings, das es seit dem 4. Februar bereits eine korrigierte Version der Software (2.29) gibt, die der Kabelnetzbetreiber Kabel BW allerdings aktuell noch nicht in seinem Netz bereitstellt. Auch ein Anruf bei der Kabel BW Hotline brachte keine Klärung, man “befinde sich in Gesprächen mit Philips” und “Philips Geräte unterstützen wir offiziell nicht” sagte ein Kundenberater auf Nachfrage. Der Kunde solle “nach Möglichkeit einen Fachhändler aufsuchen, der Ihm das Update einspielt”. Kunden die Philips Geräte einsetzen, schauen also buchstäblich in die HDTV-Röhre. In einer Nachfrage empfahl ein Philips-Sprecher am 12. Februar auf Nachfrage des “Digitalmagazins” nun, die betroffenen Kunden sollen sich an die Hotline des Herstellers Philips wenden (0800/0007520), um eine kostenlose Abholung des Gerätes zu vereinbaren. Die Geräte würden dort mit der neuen Firmware versehen und dann wieder an die Kunden zurückgeschickt. Das ist zwar nett von Philips, nützt den Kunden aber aktuell herzlich wenig, schließlich möchten diese die olympischen Spiele am Wochenende und natürlich den HDTV-Olympia-Start von ARD und ZDF live miterleben. Bei anderen Kabelnetzbetreibern wie Kabel Deutschland wird die Software-Version 2.29 bereits seit dem 3. Februar ausgestrahlt und aufgrund positiver Resonanz von Kunden ist sichergestellt, daß diese Version den Fehler auch korrigiert. Quelle: http://www.hdtv-pro.de Das ist doch ein Service. Phillips braucht 1 Tag für nen Fix. _________________ |
Autor: | Embolado [ So 14. Feb 2010, 13:27 ] |
Betreff des Beitrags: | |
Und es beweißt wie Kabel BW zur Zeit seine Kunden vergrault.... 1. ARTE HD wird nicht eingespeißt trotz Vertrag!!!!! 2. Phillips Update wird auch nicht gemacht.... Wie war das nochmal Kabel BW sei führend.... zur Zeit kaum vorstellbar |
Autor: | Edgar [ So 14. Feb 2010, 13:38 ] |
Betreff des Beitrags: | |
Embolado hat geschrieben: Und es beweißt wie Kabel BW zur Zeit seine Kunden vergrault.... 1. ARTE HD wird nicht eingespeißt trotz Vertrag!!!!! Wie war das nochmal Kabel BW sei führend.... zur Zeit kaum vorstellbar Wo hat KabelBW einen vertrag bezüglich der Einspeisung von Arte HD |
Autor: | trueQ [ So 14. Feb 2010, 14:10 ] |
Betreff des Beitrags: | |
Blue7 hat geschrieben: KabelBW bietet nur Humax Reciever an. Für diese müssen Updates bereitstehen. Sprich: KabelBW nutzt sein eigenes Monopol schamlos aus. KabelBW beweist wieder einmal seine absolute Kundenfeindlichkeit. Andere Kabelnetzbetreiber haben keinerlei Problem damit, Updates von "Fremdfirmen" einzuspeisen... cu trueQ _________________ Dreambox DM800 |
Autor: | trueQ [ So 14. Feb 2010, 14:21 ] |
Betreff des Beitrags: | |
Blue7 hat geschrieben: Du weist schon wieviele FTA-Receiver/Modelle gibt? Hat KabelBW je Phillips Receiver vertrieben? Dachte immer nur Technisat und Humax! Und? Wo ist das Problem. Speziell in diesem Fall, bei dem der Empfang bestimmter Programme durch das Update überhaupt erst möglich wird, würde KabelBW sich kein Bein abbrechen, für dieses Philipps-Gerät das Update ebenfalls bereitzustellen. Ein Bandbreitenproblem ist dies ja wirklich nicht. Und ich wette, dass Philipps dafür ja auch bezahlen würde, schließlich entstehen durch das jetzige Verfahren (Abholung der Geräte, manuelles Einspielen der Updates und Zurückbringung zum Kunden) ja ganz erhebliche Kosten. Hast du eigentlich schon jemals in irgendeinen Job mit Kundenkontakt gearbeitet? Von Service-Orientierung und Kundenfreundlichkeit verstehst du leider nicht sehr viel. cu trueQ _________________ Dreambox DM800 |
Autor: | Embolado [ So 14. Feb 2010, 14:49 ] |
Betreff des Beitrags: | |
Zitat: Embolado hat folgendes geschrieben: Und es beweißt wie Kabel BW zur Zeit seine Kunden vergrault.... 1. ARTE HD wird nicht eingespeißt trotz Vertrag!!!!! Ist falsch. KabelBW hat keinen Vertrag über die Einspeisung von arte HD. Es kommt kein Vertrag/Einigung zustande, da arte sich weigert für die Einspeisung zu zahlen. Kabel BW gehört zu ANGA (Verband Deutscher Kabelnetzbetreiber e. V.). Diese wiederum hat sich mit Das Erste HD, ZDF HD und ARTE HD geenigt diese DREI Sender einzuspeißen!!!! Quelle: http://www.mvticker.de/mv/news_id7752_verbraucherschuetzer_hdtv_wechsel_kabelnetzbetreiber_satellit_nicht_ueberstuerzen.html Zitat: Nach Abschluss der Verhandlungen zwischen dem Verband Deutscher Kabelnetzbetreiber e. V. (ANGA) mit den öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten steht nun fest, dass ARD, ZDF und ARTE mit Beginn der Olympischen Winterspiele ihre HDTV-Programme in das Kabelnetz einspeisen werden, und zwar unverschlüsselt und ohne Zusatzgebühren. Für mich ist das Verweigerung!!!!! |
Autor: | Hemapri [ So 14. Feb 2010, 15:46 ] |
Betreff des Beitrags: | |
Blue7 hat geschrieben: Leute wo empfängt man in Deutschland arte HD im Kabelnetz. In einem kleinen primacom Kabelnetz und in den Großstädten die von Kabel Deutschland ausgebaut sind. Alle anderen KDG Kunden sehen nicht mal Das Erste HD, ZDF HD. Was ist das denn für ein Unsinn? Meine Eltern wohnen in einem kleinen Nest mitten in der Pampa in Thüringen und haben seit Freitag Arte HD, ZDF HD und ARD HD, genauso wie alle anderen Kunden von Kabel Deutschland, zumindest alle, die am zentralen Netz angeschlossen sind. Und dezentral gibt es nur noch sehr wenige, über ein paar Kopfstationen versorgte Netze. Bleiben wir doch mal auch dem Teppich. Die Frage stellt sich: In welchem Kabelnetz in Deutschland, ausser bei KBW, wird Arte HD nicht eingespeist? MfG |
Autor: | Blue7 [ So 14. Feb 2010, 17:51 ] |
Betreff des Beitrags: | |
Tele Columbus, Unity Media, KabelBW z.B. _________________ |
Autor: | TNN85 [ So 14. Feb 2010, 17:56 ] |
Betreff des Beitrags: | |
UM ? Naja das Thema Arte HD is echt nicht teil dieses Threads, da hat Blue7 schon recht. Zum Receiverupdate kann ich nur sagen, dass es halt schwach von KBW ist und ihnen nicht gerade zur Kunden bindung verhilft. Wenn endlich mal die Monopolstellung von KBW Betreibern und die Zwangsverkabelung aufgehoben werden würden, dann würden endlich viele nötige Schritte bei den Netzbetreibern folgen die von Kundennutzen sind. Ich nehm mal an, dass sich KBW darauf stützt, dass so mancher Kunde einfach gar nicht zu Sat wechseln kann und deshalb das Kundenverhältnis aufs Äussereste strapaziert. Weiß net warum das Kartellamt da nicht einschreitet. Ist aber nicht nur bei KBW so sondern bei allen Kabelnetzanbietern. Während sich die DSL-Provider einen erbitterten Preiskampf bieten, können die Kabelnetzbetreiber bislang schön neben sich herwirtschaften ohne sich zu stören. Das seh ich als Grund warum kein Update eingespeist wird. Weils die einfach nicht nötig haben dem Kunden zu binden. |
Autor: | Hemapri [ Mo 15. Feb 2010, 01:14 ] |
Betreff des Beitrags: | |
TNN85 hat geschrieben: Zum Receiverupdate kann ich nur sagen, dass es halt schwach von KBW ist und ihnen nicht gerade zur Kunden bindung verhilft. Ansichtssache. Meiner Meinung nach ist es nicht Sache eines Netzbetreibers, für die Updates von Empfangsgeräten, gleich welchen Herstellers verantwortlich zu sein. Die Hersteller sollten für Möglichkeiten sorgen, ihre Geräte updaten zu können. So wären z.B. Verträge mit Programmanbietern möglich oder man muß externe Möglichkeiten schaffen, z.B. über USB-Sticks oder Netzwerk. MfG |
Seite 1 von 3 | Alle Zeiten sind UTC + 1 Stunde [ Sommerzeit ] |
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group https://www.phpbb.com/ |