KabelBW Helpdesk Archiv

Hallo,

ich bin schon seit einer Weile bei KabelBW Kunde mit der Internet Flatrate
Clever Kabel 16000 ...

Nachdem ich schon ein Support Ticket erstellt habe und mir gesagt wurde,
dass das Problem behoben wurde, hat sich nichts geändert.

Zur Zeit ist es wieder schlimmer. Pings von 200, der Speed war sogar schon bei 100kb beim KabelBW Test, sonst eher so 600-1000.

Was mich aber am meisten stört ist der Ping... als Zocker macht es mir
kein Spaß immer auf den Ping schauen zu müssen, oder seinen Freunden zu sagen ich kann grad nicht ich hab nen hohen Ping ...

Leider ist dies nur Abends meist, war auch schon Samstag und Sonntag morgen, mittags hab ich einen Ping von 10-30
und eine Geschwindigkeit von 1,8mb. Nur ab und zu eben habe ich so
extreme Schwankungen...

Modem Werte:

Arris Touchstone Modem ...

Downstream
Freq/Power: 546.000 MHz -2 dBmV
Signal to Noise Ratio: 36 dB
Modulation: QAM256
Upstream
Freq/Power: 51.800 MHz 47 dBmV
Channel Type: DOCSIS 2.0 (ATDMA)
Symbol Rate: 5120 kSym/sec
Modulation: QAM16

Verbunden über Lankabel, kein USB, kein Router, direkt am Modem.

Modem Reset bringt nichts.

Mein System:

Q6600 @ 2,4ghz
Geforce 8800gts 512mb
MSI p35 neo 2
4gb ram

Ich habe das System schon neu aufgesetzt, Anti-Viren und Anti-Spyware
Scanner durchlaufen lassen und schon alles mögliche getan.

Leider gibts bei uns nur DSL Light mit 384kb. Jedenfalls kann man damit
öfters mal besser zocken als mit dem KabelBW...

Deshalb will ich gar nicht daran denken Kündigen zu müssen oder
sonst etwas...

Wir zahlen 30€ im Monat dafür, dann kann man doch erwarten, dass man
einen konstanten Ping und wenigstens gleich hohe Download Raten hat?

Immer schön übers Onlineformular Störungen melden.
Bitte hartknäckig bleiben.
Dann kapiert die Geschäftsführung vielleicht endlich, dass es Sinn macht auszubauen.

ok danke^^

Hallo.
Ich wohne bei Offenburg und habe seit Wochen Downloadwert von unter 2000 obwohl ich CleverKabel 20 habe. Heuteabend waren es 1,231 Mbit.
War wohl nicht clever bei Kabelbw einzusteigen.
Gruß Gerhard

gerhard.

wir wissen es jetzt wirklich ^^

Habe in den letzten Wochen auch immer wieder das Problem. Extremer Ping (50-200ms zu heise.de, normal 12-15ms!) und schlechte Downloadrate - vor allem abends. Es ist offensichtlich, dass das KBW-Netz überlastet ist und es nicht am Kunden liegt.

Habe schon eine Störungsmeldung erstellt, und KBW hat sich tatsächlich gekümmert. Zweimal am nächsten Tag eine Mail-Antwort erhalten und als die Standardtricks nicht klappten hat dann auch tatsächlich jemand vom Support angerufen. Das nenn ich mal vorbildlich, zumindest etwas.
Der Mitarbeiter meinte dann am Ende, dass es wohl Störungseinflüsse von außen gibt (am Knoten), die so 100 Kunden betreffen. Das soll in 1-2 Wochen behoben sein. Ich glaub ihm die ganze Geschichte zwar nicht (wahrscheinlich so eine Standard-Ausrede, damit er mir zumindest eine "Lösung" anbieten kann, weil er ja sonst keinen weiteren Rat geben kann), aber Hauptsache KBW bekommt von einem weiteren Kunden negatives Feedback. Dann passiert hoffentlich mal was bzgl. Ausbau...

Btw, was ich früher auch nicht hatte sind generelle ständige Pingsprünge bis zu 5ms (Differenz), selbst bei Pings um die 12ms. Geht euch das auch so?

Kleine Pingschwankungen sind immer drin, auch bei anderen Anbietern.
Das ist auch nicht das Problem, was eher stört sind eben die Zeiten wenn man einen Ping kriegt, der auf einmal schon deutlich höher ist.
Vorallem als Onlinezocker^^.
Ich werd mal was tun.

Ja, aber früher war der Ping praktisch konstant, mit maximal 1ms Unterschied.

Heute mal wieder angerufen.

Mir wurde gesagt, dass das grad was gemacht wird, aber natürlich wusste er auch nichts weiter...
er weiß auch nicht wann das fertig ist, aber ich habe gefragt ob ich bescheid bekomme, wenn sie fertig sind, ja antwortete er .
er meinte dass sie eine 2. leitung oder so legen (weiß nicht mehr genau was er gesagt hat, ich habs warscheinlich blöd beschrieben^^) um die kapazität auszuweiten oder so.

Hoffen wir mal, dass das auch der Wahrheit entspricht, wird ja langsam Zeit.

Wie will er dich denn kontaktieren? Hat er deine E-Mail-Adresse?
Auf jeden Fall, wenn du was bekommst, poste es am besten gleich hier.

denke sie legen einfach neue leitungen zum rechenzentrum. wird höchste zeit wobei ich gerade mal was tolles habe [img]images/smiles/001.gif[/img]

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Unser Forum ist umgezogen. Neue Adresse:
Http://www.kabelbw-helpdesk.de/forum

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Ich habe gestern nochmal der Störungsadresse geantwortet und gemeldet, dass das Problem immer noch besteht, etc.

Jetzt gerade hat dann wieder jemand angerufen, der hat mir - wie sollte es auch anders sein - wieder die gleichen Fragen gestellt wie vor 2 Wochen schon (Router, Speedtest, Zeit, blah...) - OMG. [img]images/smiles/017.gif[/img]
Ich hab ihm dann gesagt, dass es im Internet Leute gibt, die genau das gleiche Problem haben und dass es sich deswegen wohl eher um ein Kapazitätsproblem seitens KBW handelt. Das glaubt er weniger, meinte er.
Hm, kann es sein, dass hier die eine Hand nicht weiß, was die andere macht? Ist ja toll, dass man immer gleich zurückgerufen wird, aber wirklich helfen tut das auch nicht...

Naja, wird jetzt nochmal an die Technik weitergeleitet und ich dann irgendwann wieder kontaktiert.

An Bouncer:

Nein, er hat nichts von mir. Nur kabelbw weiß meine Email, Telefonnummer etc....
Mir wurde auch nicht gesagt wer das macht dann...
Wenn sich aber langfristig nichts tut werde ich mich wieder melden...
Blöde Situation, ich kann nur warten...

Aber wenn mal wieder was ist ruf ich trotzdem nochmal an.
Wie du sagtest, die eine Hand weiß nicht, was die andere macht.
Ich denke keiner weiß, dass der nette Mann mir erzählt hat, dass was gemacht wird.

Hat sich denn bei dir mal was getan?