KabelBW Helpdesk Archiv

Seit nunmehr drei Monaten ist unser Telefonanschluss zumindest teilweise gestört. Zunächst bestand keine Erreichbarkeit für eingehende Telefonate. Auf Nachfrage teilte uns KabelBW mit, dass diese dauernde Störung durch einen Wechsel von ISDN- auf Analogtelefonie zu beheben wäre. Zum 14.09.2009 wurde der Wechsel durchgeführt und KabelBW übersandten uns ein Modem der Fa. Arris. Nach dem Modemwechsel besteht nun überhaupt keine Telefonverbindung mehr. Die Störung wurde mehrfach telefonisch gemeldet, ohne dass uns ein Termin für deren Behebung genannt werden konnte.
Internet und Fernsehen ist o.k.
Wer weiß Rat?


Modemwerte
RF Parameters
Downstream
Freq/Power: 554.000 MHz 0 dBmV
Signal to Noise Ratio: 37 dB
Modulation: QAM256
Upstream
Freq/Power: 51.800 MHz 39 dBmV
Channel Type: DOCSIS 2.0 (ATDMA)
Symbol Rate: 5120 kSym/sec
Modulation: QAM16

Status
System Uptime: 0 days 5h:23m:4s
Computers Detected: 1
CM Status: Telephony-TFTP
Time and Date: SAT SEP 26 16:32:55 2009

Interface Parameters
Interface Name Provisioned State Speed MAC address
LAN Enabled UP 100 (Full) 00-15-CE-3F-97-04
CABLE Enabled UP ---- 00-15-CE-3F-97-05
USB Enabled DOWN 12 00-15-CE-3F-97-07
MTA failConfigFileError DOWN ---- 00-15-CE-3F-97-06

Event log:

DOCSIS(CM) Events
Date Time Event ID Event Level Description
***** 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
9/19/2009 9:15 20000400 3 Received Response to Broadcast Maintenance Request, but no Unicast Maintenance opportunities received - T4 timeout
9/26/2009 7:57 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
***** 13000401 5 ToD request sent - No Response received; CM-MAC=00-15-ce-3f-97-40;CMTS-MAC=00-30-b8-ca-4a-40;CM-QOS=1.1;CM-VER=1.0

PACKETCABLE(MTA) Events
Date Time Event Level Enterprise Event ID Description MAC Address Endpoint Name
9/26/2009 11:10 5 4115 23 MTA TFTP: Config File Error 00:15:CE:3F:97:06 0015ce3f9706.r6211.mta.ish/10.57.169.132
9/26/2009 11:10 5 4115 24 MTA TFTP: Failed 00:15:CE:3F:97:06 0015ce3f9706.r6211.mta.ish/10.57.169.132
9/26/2009 11:10 5 4115 25 MTA PROV: Failed 00:15:CE:3F:97:06 0015ce3f9706.r6211.mta.ish/10.57.169.132